退款政策
揭秘
生效日期：2026 年 7 月 27 日
服务性质声明
鉴于本平台提供的服务性质为数字内容与个性化命理文化研究服务，相关报告与解读一经交付即无法回收，故除本政策明确约定的情形外，本平台不接受退款申请。用户在购买前应充分阅读本政策与服务条款，明确知悉服务的性质与退款规则。本平台服务在法律性质上属于《不合情理合约条例》（第 458 章）第 4 条所界定的“非标准合约条款”项下的“数字内容与文化研究服务”，具有“一经交付即无法回收”的客观特性。消费者在购买前应明确知悉此服务性质，并理解该性质对退款权利的法定限制。
不支持退款的情形
鉴于服务性质为数字内容与命理文化研究服务，以下情形不属于退款事由
内容不符合预期
用户在购买服务前，本平台已通过公开样例、服务说明、免责声明、命理百科介绍等途径充分披露服务内容、性质与边界。用户在购买后以“内容不符合个人预期”“与想象中不同”等为由主张退款，本平台不予支持。建议用户在购买前充分利用免费功能与公开样例了解服务内容。依据《商品说明条例》（Cap. 362）及相关消费者保护法律，本平台已通过公开样例、免费体验功能、命理百科、免责声明、服务条款与隐私政策等途径充分披露服务内容、性质与边界，履行了经营者的信息披露义务。用户购买行为本身即视为已审慎阅读并理解上述披露内容。购买后以“内容不符合个人预期”为由主张退款，缺乏法律依据，本平台不予支持。用户应自行承担未尽审慎注意义务的后果。
解读结果不准确
本平台命理解读基于传统命理理论与人工智能模型生成，属于传统文化研究性质，不构成科学预测、事实陈述或专业建议。用户以“解读结果与实际情况不符”“解读不准”“预测未应验”等为由主张退款，本平台不予支持。平台已在服务条款与免责声明中明确解读结果仅供参考及文化研究用途。依据本平台服务条款与免责声明，命理解读结果在法律性质上属于“传统文化研究内容”，不构成《商品说明条例》（Cap. 362）项下的“事实陈述”或“性能保证”。AI 解读结果的不确定性已在购买前通过免责声明显著披露。用户以“解读不准”“预测未应验”等为由主张退款，不符合“服务存在瑕疵”的法定要件，本平台不予支持。
未产生预期价值
服务的价值判断具有主观性，因个人信仰、知识背景、应用场景、心理预期等差异而不同。用户以“感觉没有价值”“未达到预期效果”“没有帮助”等为由主张退款，本平台不予支持。价值的认定属于用户个人判断范畴，不构成服务瑕疵的客观依据。依据香港法例及一般合同法原则，“价值”的认定具有主观性，因个人信仰、知识背景、应用场景、心理预期等差异而不同，不属于客观可衡量标准。用户以“感觉没有价值”“未达到预期效果”等主观感受为由主张退款，不构成《不合情理合约条例》（Cap. 458）项下“服务存在瑕疵”或“合约不合情理”的法定要件，本平台不予支持。
个人观点冲突
用户个人宗教信仰、哲学观点、科学观念或价值观与命理解读内容产生冲突，不构成退款事由。命理服务属于传统文化研究领域，用户应在购买前自行判断是否接受此类文化研究内容。
已使用核心功能
用户在会员订阅期内已使用过任何高级功能（包括但不限于生成 AI 解读、查看完整报告、使用大师咨询等），数字内容已被消费，不支持退款。已兑换的兑换码视为已使用，不支持退款。
⚠️ 请仔细阅读以上不支持退款情形，页面底部需勾选确认。
法定可退款情形
为平衡消费者法定权益，以下情形支持退款
服务完全未交付
用户完成支付后未收到任何服务内容（如系统故障导致订单未生效）。
重大技术瑕疵
服务内容存在导致无法正常使用的重大技术瑕疵，且本平台未能在收到用户报告后 30 日内完成修复。
平台违约
本平台违反服务条款约定，导致用户合同目的无法实现。
法定撤销权
依香港特别行政区法例明确规定消费者享有的法定撤销权（如《不合情理合约条例》（第 458 章）第 6 条规定的情形）。
按业务模块差异化退款规则
| 业务模块 | 退款规则 |
|---|---|
| 会员订阅 | 购买后 7 日内且未使用任何高级功能，可全额退款；已使用高级功能（如生成 AI 解读、查看完整报告等）不支持退款 |
| 大师咨询 | 服务开始前可全额退款；服务开始后按已提供服务比例计算，已服务时长 ≥ 50% 不支持退款 |
| 起名服务 | 报告交付后不支持退款（数字内容特性，一经交付即无法回收） |
| 兑换码 | 未使用可全额退款；已兑换不支持退款 |
| AI 单次解读 | 解读结果生成后不支持退款（数字内容特性） |
退款申请流程
- 1
退款申请邮箱
refund@jiemi.hk
- 2
处理时限
收到申请后 7 个工作日内首次回应
- 3
退款方式
原支付渠道退回
- 4
退款到账时间
信用卡：7-14 个工作日
第三方支付（支付宝/微信支付）：1-3 个工作日
- 5
退款金额
按本政策规则计算，不含已使用的服务费用
举证要求
用户申请退款时需提供以下材料：
- 1订单编号
- 2支付凭证（交易流水号、支付时间）
- 3申请退款的具体法定情形（从法定可退款情形中选择）
- 4支撑证据（如未交付的系统截图、重大瑕疵的录屏/截图）
用户未能提供上述材料将影响退款处理时效。对于明显滥用退款机制的用户，平台保留依据《不合情理合约条例》第 6 条及一般合同法原则进行抗辩的权利。
反滥用声明
为维护正常运营秩序与消费者整体权益，以下情形视为滥用退款机制
滥用情形
- •短时间内反复购买并申请退款
- •同一用户多次以相同理由申请退款
- •通过退款通道进行欺诈、套现等违法活动
应对措施
- •平台有权拒绝明显无理的退款申请
- •平台有权将滥用记录提交至香港消费者委员会、香港金融管理局等相关机构
- •平台有权依据《盗窃罪条例》（Cap. 210）追究欺诈退款的法律责任
上述措施不影响消费者依法享有的合法退款权利。
争议解决
如用户对退款决定不服，可通过以下途径申诉：
协商前置程序
privacy@jiemi.hk（协商专用邮箱）
用户在向香港消费者委员会投诉或提交 HKIAC 仲裁前，应先向本平台数据保护主任发出书面协商请求。平台在收到书面请求后 14 个工作日内回应。协商不成方可进入下一阶段争议解决程序。
⚠️ 用户在向香港消费者委员会投诉或提交 HKIAC 仲裁前，应先完成本协商程序
向本平台数据保护主任申诉
privacy@jiemi.hk
向香港消费者委员会投诉
www.consumer.org.hk
提交香港国际仲裁中心（HKIAC）仲裁
依服务条款约定提交香港国际仲裁中心（HKIAC）仲裁
最后更新：2026 年 7 月 27 日 · 版本：v1.1-20260727
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