退款政策
揭秘
生效日期：2026 年 7 月 27 日
服務性質聲明
鑑於本平台提供的服務性質為數位內容與個人化命理文化研究服務，相關報告與解讀一經交付即無法回收，故除本政策明確約定的情形外，本平台不接受退款申請。使用者於購買前應充分閱讀本政策與服務條款，明確知悉服務的性質與退款規則。本平台服務在法律性質上屬於《不合情理合約條例》（第 458 章）第 4 條所界定的「非標準合約條款」項下的「數位內容與文化研究服務」，具有「一經交付即無法回收」的客觀特性。消費者在購買前應明確知悉此服務性質，並理解該性質對退款權利的法定限制。
不支援退款的情形
鑑於服務性質為數位內容與命理文化研究服務，以下情形不屬於退款事由
內容不符合預期
使用者於購買服務前，本平台已透過公開範例、服務說明、免責聲明、命理百科介紹等途徑充分揭露服務內容、性質與邊界。使用者於購買後以「內容不符合個人預期」「與想像中不同」等為由主張退款，本平台不予支援。建議使用者於購買前充分利用免費功能與公開範例了解服務內容。依據《商品說明條例》（Cap. 362）及相關消費者保護法律，本平台已透過公開範例、免費體驗功能、命理百科、免責聲明、服務條款與隱私政策等途徑充分揭露服務內容、性質與邊界，履行了經營者的資訊揭露義務。使用者購買行為本身即視為已審慎閱讀並理解上述揭露內容。購買後以「內容不符合個人預期」為由主張退款，缺乏法律依據，本平台不予支援。使用者應自行承擔未盡審慎注意義務的後果。
解讀結果不準確
本平台命理解讀基於傳統命理理論與人工智慧模型生成，屬於傳統文化研究性質，不構成科學預測、事實陳述或專業建議。使用者以「解讀結果與實際情況不符」「解讀不準」「預測未應驗」等為由主張退款，本平台不予支援。平台已於服務條款與免責聲明中明確解讀結果僅供參考及文化研究用途。依據本平台服務條款與免責聲明，命理解讀結果在法律性質上屬於「傳統文化研究內容」，不構成《商品說明條例》（Cap. 362）項下的「事實陳述」或「性能保證」。AI 解讀結果的不確定性已於購買前透過免責聲明顯著揭露。使用者以「解讀不準」「預測未應驗」等為由主張退款，不符合「服務存在瑕疵」的法定要件，本平台不予支援。
未產生預期價值
服務的價值判斷具有主觀性，因個人信仰、知識背景、應用場景、心理預期等差異而不同。使用者以「感覺沒有價值」「未達到預期效果」「沒有幫助」等為由主張退款，本平台不予支援。價值的認定屬於使用者個人判斷範疇，不構成服務瑕疵的客觀依據。依據香港法例及一般合約法原則，「價值」的認定具有主觀性，因個人信仰、知識背景、應用場景、心理預期等差異而不同，不屬於客觀可衡量標準。使用者以「感覺沒有價值」「未達到預期效果」等主觀感受為由主張退款，不構成《不合情理合約條例》（Cap. 458）項下「服務存在瑕疵」或「合約不合情理」的法定要件，本平台不予支援。
個人觀點衝突
使用者個人宗教信仰、哲學觀點、科學觀念或價值觀與命理解讀內容產生衝突，不構成退款事由。命理服務屬於傳統文化研究領域，使用者應於購買前自行判斷是否接受此類文化研究內容。
已使用核心功能
使用者於會員訂閱期內已使用過任何進階功能（包括但不限於生成 AI 解讀、檢視完整報告、使用大師諮詢等），數位內容已被消費，不支援退款。已兌換的兌換碼視為已使用，不支援退款。
⚠️ 请仔细阅读以上不支持退款情形，页面底部需勾选确认。
法定可退款情形
為平衡消費者法定權益，以下情形支援退款
服務完全未交付
使用者完成支付後未收到任何服務內容（如系統故障導致訂單未生效）。
重大技術瑕疵
服務內容存在導致無法正常使用的重大技術瑕疵，且本平台未能於收到使用者報告後 30 日內完成修復。
平台違約
本平台違反服務條款約定，導致使用者合約目的無法實現。
法定撤銷權
依香港特別行政區法例明確規定消費者享有的法定撤銷權（如《不合情理合約條例》（第 458 章）第 6 條規定的情形）。
按業務模組差異化退款規則
| 業務模組 | 退款規則 |
|---|---|
| 會員訂閱 | 購買後 7 日內且未使用任何進階功能，可全額退款；已使用進階功能（如生成 AI 解讀、檢視完整報告等）不支援退款 |
| 大師諮詢 | 服務開始前可全額退款；服務開始後按已提供服務比例計算，已服務時長 ≥ 50% 不支援退款 |
| 起名服務 | 報告交付後不支援退款（數位內容特性，一經交付即無法回收） |
| 兌換碼 | 未使用可全額退款；已兌換不支援退款 |
| AI 單次解讀 | 解讀結果生成後不支援退款（數位內容特性） |
退款申請流程
- 1
退款申請信箱
refund@jiemi.hk
- 2
處理時限
收到申請後 7 個工作日內首次回應
- 3
退款方式
原支付管道退回
- 4
退款入帳時間
信用卡：7-14 個工作日
第三方支付（支付寶/微信支付）：1-3 個工作日
- 5
退款金額
依本政策規則計算，不含已使用的服務費用
舉證要求
使用者申請退款時需提供以下材料：
- 1訂單編號
- 2支付憑證（交易流水號、支付時間）
- 3申請退款的具體法定情形（從法定可退款情形中選擇）
- 4支撐證據（如未交付的系統截圖、重大瑕疵的錄影/截圖）
使用者未能提供上述材料將影響退款處理時效。對於明顯濫用退款機制的使用者，平台保留依據《不合情理合約條例》第 6 條及一般合約法原則進行抗辯的權利。
反濫用聲明
為維護正常營運秩序與消費者整體權益，以下情形視為濫用退款機制
滥用情形
- •短時間內反覆購買並申請退款
- •同一使用者多次以相同理由申請退款
- •透過退款管道進行詐欺、套現等違法活動
应对措施
- •平台有權拒絕明顯無理的退款申請
- •平台有權將濫用記錄提交至香港消費者委員會、香港金融管理局等相關機構
- •平台有權依據《盜竊罪條例》（Cap. 210）追究詐欺退款的法律責任
上述措施不影響消費者依法享有的合法退款權利。
爭議解決
如使用者對退款決定不服，可透過以下途徑申訴：
協商前置程序
privacy@jiemi.hk（協商專用信箱）
使用者在向香港消費者委員會投訴或提交 HKIAC 仲裁前，應先向本平台資料保護主任發出書面協商請求。平台在收到書面請求後 14 個工作日內回應。協商不成方可進入下一階段爭議解決程序。
⚠️ 使用者在向香港消費者委員會投訴或提交 HKIAC 仲裁前，應先完成本協商程序
向本平台資料保護主任申訴
privacy@jiemi.hk
向香港消費者委員會投訴
www.consumer.org.hk
提交香港國際仲裁中心（HKIAC）仲裁
依服務條款約定提交香港國際仲裁中心（HKIAC）仲裁
最後更新：2026 年 7 月 27 日 · 版本：v1.1-20260727
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